Le conseil en management permet aux dirigeants, aux managers, mais aussi aux collaborateurs, d’appréhender les processus qui entrent en jeu lors des relations interactionnelles au travail. Le Poisson Pilote s’appuie particulièrement sur l’approche systémique et stratégique pour co-constuire des solutions, améliorer la communication et accompagner les changements, en respectant l’écologie des personnes.
Accompagner l’encadrement
« La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à des résultats différents »
Albert Einstein
Qui est concerné ?
Toutes les personnes qui animent des équipes. Nous n’utilisons pas de « modèle » d’accompagnement clé en main. Tout est co-construit avec le demandeur en fonction des objectifs et du système pertinent auquel on a affaire.
Quel est l'objectif ?
Permettre aux encadrants de développer une autre vision de la problématique et de mettre en place des solutions réellement innovantes, face à des situations d’impasse.
Il y a peu de situations qui ne trouvent pas de solution. Il s’agit de trouver la bonne…
Dans quelles situations ?
Quelle que soit la situation : prise de fonction d’un manager, réorganisation d’un service, baisse de motivation de collaborateurs, etc. Notre intervention doit permettre d’engager une dynamique d’amélioration rapide, mesurable et durable.
Quelles solutions ?
Les solutions managériales sont des stratégies d’intervention. En fonction du cadrage de la demande, les stratégies sont élaborées directement par le demandeur que nous supervisons. Le meilleur moyen d’apprendre, c’est de faire.
En quoi pouvons-nous vous être utiles ?
Vous connaissez des problématiques de management ou d’organisation ?
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Au cours de cet entretien nous préciserons votre besoin pour vous faire une proposition d’accompagnement.
Pourquoi sensibiliser les collaborateurs au management ?
en systemie, on ne travaille pas avec ce que les gens sont, mais avec ce qu’ils font – Jacques-Antoine Malarewickz
Chez Le Poisson Pilote, nous considérons l’entreprise comme un système dont les collaborateurs constituent le socle de valeurs. Il est donc indispensable qu’ils soient associés à une vision et à un objectif communs. La réussite du projet passe par la qualité de leurs interactions avec leur équipe, les autres services, la hiérarchie directe et la direction générale.
Sensibiliser l’ensemble des collaborateurs à des notions d’ordinaire réservées aux dirigeants ou aux managers a la vertu de développer une empathie réelle dans les équipes et contribue à la motivation.
Une approche systémique et stratégique de l’entreprise
« Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à chercher de nouveaux paysages, mais à avoir de nouveaux yeux »
Marcel Proust
Une définition
« L’approche systémique du changement consiste à répondre à une demande en s’appuyant sur les composants fondamentaux du système afin d’élaborer et mettre en oeuvre une stratégie destinée à mobiliser le ou les acteurs concernés dans une direction précisée avec le demandeur. Elle nécessite la mise en place d’ajustements successifs pour réguler les résistances spontanées ou organisées des acteurs et pour s’adapter aux pressions et/ou aux évolutions de son environnement ». Dominique Bériot – Manager par l’approche systémique (Eyrolles)
Des différences qui font la différence
Face à la complexité croissante des organisations, les recettes managériales préfabriquées et les outils de "profiling" comme le DISC, le MBTI ou la Process Com, révèlent leurs profondes limites. Ces approches, souvent réductrices, figent les individus dans des catégories et ignorent la dynamique réelle du "vivant" en entreprise.
À l'inverse, l'approche systémique et stratégique, issue des travaux scientifiques de l'École de Palo Alto, s'appuie sur plus de 70 ans de recherche en cybernétique et en sciences humaines. Sa légitimité n'est pas un effet de mode, mais le fruit d'une démarche rigoureuse et éprouvée.
Plutôt que d'appliquer une grille de lecture universelle, elle analyse les interactions et le contexte pour comprendre les problèmes dans leur globalité. C'est la différence fondamentale entre un vêtement prêt-à-porter standardisé et un costume taillé sur-mesure.
Elle ne cherche pas à simplifier la complexité, mais à l'utiliser comme un levier de changement. C'est pourquoi elle réussit là où les méthodes conventionnelles échouent, en apportant des solutions concrètes, durables et spécifiquement adaptées à chaque situation unique.
A l'origine, l'école de Palo Alto
L'approche systémique dite de l'Ecole de Palo Alto, est née dans les années 60 à la suite des conférences Macy et à l'initiative de Gregory Bateson (1904-1980) anthropologue, psychologue, et épistémologue américain. En réunissant une équipe de chercheurs, éthologues, chimistes et physiciens qui s'intéressaient aux thérapies brèves, il fonde l'Ecole de Palo Alto. Dans les années 90, les résultats de leurs recherches sur l'approche systémique et stratégique sont adaptés progressivement aux problématiques de management en entreprise.
Cette approche n'est pas une opinion ou une philosophie, mais une science des systèmes complexes. Ses bases sont solides et pluridisciplinaires :
- La Théorie Générale des Systèmes (Ludwig von Bertalanffy, années 1940) : C'est l'acte de naissance. Le biologiste Bertalanffy découvre qu'il existe des principes universels qui régissent le fonctionnement de tous les systèmes, qu'il s'agisse d'une cellule, d'un être humain ou d'une organisation. Le principe clé est qu'un système est plus que la somme de ses parties. On ne peut pas comprendre une entreprise en analysant chaque service séparément, tout comme on ne peut pas comprendre un gâteau en analysant séparément la farine, le sucre et les œufs. C'est leur interaction qui crée le gâteau.
- La cybernétique (Norbert Wiener, Gregory Bateson, années 1940-1950) : La cybernétique est la science des communications et de la régulation dans les systèmes. Elle nous a apporté deux concepts fondamentaux :
Le feedback (ou rétroaction) : C'est le concept le plus important. Un système agit sur son environnement, et l'information sur cette action revient au système, qui ajuste son comportement en conséquence.
Métaphore : C'est le principe du thermostat. Il mesure la température de la pièce (information), la compare à la consigne, et si c'est trop froid (feedback négatif), il active la chaudière. En entreprise, un manager qui critique constamment une équipe crée un feedback qui peut la démotiver, ce qui baisse les résultats, ce qui augmente les critiques... C'est une boucle de rétroaction qui s'auto-entretient.
L'homéostasie : C'est la tendance de tout système à maintenir son équilibre, même si cet équilibre est douloureux ou contre-productif. C'est pourquoi les problèmes en entreprise sont souvent si persistants : le "système" (l'équipe, le département) a trouvé un équilibre et résiste au changement.
- La théorie de la communication (École de Palo Alto, années 1950-1970) : C'est ici que l'approche devient un outil de changement concret. Des chercheurs comme Gregory Bateson, Paul Watzlawick et Don Jackson ont étudié comment la communication structure les relations humaines. Leur apport majeur est résumé dans une phrase célèbre : "On ne peut pas ne pas communiquer". Tout comportement est une communication. Un silence, un retard, un e-mail non répondu sont des communications qui ont des effets puissants sur le système.
Ces trois piliers constituent le socle scientifique. L'approche systémique n'est donc pas une "méthode de management" de plus, mais une façon de lire le réel basée sur des lois scientifiques qui régissent la complexité.
Ici et maintenant
A l'encontre de l'approche analytique, qui aborde la résolution de problèmes de façon linéaire, l'approche systémique s'intéresse aux causalités circulaires et aux redondances. Sans exclure les individus en tant que tels, son champ d'exploration considère prioritairement et majoritairement les interactions qui les relient, leurs communications, au sein d'une organisation, d'une entreprise ou d'une équipe ; autrement dit, d'un système. Considérer les situations complexes avec un regard systémique permet d'aborder les problèmes en questionnant leur structure, plutôt que de focaliser sur leurs origines. On favorise alors une vision actuelle de la situation pour construire des solutions à partir d'ici et de maintenant.
Le problème, c'est (souvent) la solution
L'approche systémique permet de favoriser la question du "comment régler ce problème" (solutions) plutôt que celle du "pourquoi ce problème existe" (causes). Car ce sont les "mauvaises" solutions qui nous empêchent de résoudre les problèmes, voire, qui les aggravent ! On peut alors aborder ces problèmes en repérant les tentatives de solutions qui ont échoué, pour proposer des façons de faire différentes, parfois même opposées. Utilisée en complément des acquis fondamentaux du management et avec d'autres outils de référence, l'approche systémique et stratégique permet ainsi de traiter des problèmes relationnels complexes et d'initier des changements profonds et durables dans les organisations.
Vers une conduite du changement durable
En systémie, on part du postulat que des changements peuvent s'opérer dès l'instant où l'on accepte que l'on ne peut pas "télécommander" les personnes mais seulement participer à créer les meilleures conditions possible pour qu'elles opèrent elles-mêmes ces changements. Le changement est toujours considéré comme un moyen non comme une fin en soi.
Des contributeurs majeurs
Transposer ces concepts au monde des organisations a été le travail de penseurs et de praticiens, depuis plus de 70 ans.
Gregory Bateson : anthropologue, psychologue, il est l'un des pères fondateurs de l'École de Palo Alto. Il est le penseur originel qui a connecté la cybernétique aux sciences humaines. Son livre "Vers une écologie de l'esprit" est une œuvre fondatrice qui nous apprend à penser en termes de relations et de modèles (les "patterns").
Paul Watzlawick : avec ses collègues John Weakland et Richard Fisch, il a fondé le Mental Research Institute (MRI) de Palo Alto. Il est le grand "traducteur" de la théorie en pratique. Ses ouvrages montrent comment nos tentatives pour résoudre les problèmes deviennent souvent le problème lui-même (ce qu'on appelle les "tentatives de solution"). C'est la base de la résolution de problème systémique.
Dominique Bériot : c'est l'un des pionniers et des plus grands experts français de l'application de l'approche de Palo Alto au management. Son livre "Manager par l'approche systémique" est une référence absolue. Il a développé des outils d'application très concrets pour intervenir efficacement dans les organisations : la démarche CREER en particulier, qui permet de conduire une stratégie de management en séquençant la démarche en 5 étapes incontournables : Cadrer la demande / Représenter l'impact des acteurs / Elaborer une démarche systémique / Engager une dynamique de changement / Réguler le système. C'est un auteur indispensable pour tout manager qui veut passer de la théorie à la pratique.
Françoise Kourilsky : grande spécialiste du coaching, elle a su intégrer les apports de la systémique pour développer des approches de coaching puissantes. Elle met l'accent sur la manière de poser les bonnes questions pour faire émerger les solutions chez l'interlocuteur lui-même.
Lucy Gill : elle a été l'une des premières à appliquer directement le modèle de résolution de problèmes du MRI au contexte de l'entreprise. Elle a montré comment des interventions brèves et ciblées, basées sur l'analyse des interactions, peuvent résoudre des problèmes managériaux complexes que des années de conseil traditionnel n'avaient pas réussi à régler.
